＋＋※ 代表的な窓口の手続例事務処理の更なる効率化・プロトタイプ窓口の業務改善事例を横展開・取組指針を基に様々な現場の創意工夫により改善を実践63改善の視点対応時間が開庁日に限られる電話での予約は適切か？申請者の負担を更に軽減できる方法はないか？支払方法が現金だけなのは不便ではないか？先行事例となるプロトタイプ窓口のBPRによる検証結果などを踏まえ、全庁で窓口のサービス改善に取り組みます（手続き実施）手数料を現金で支払行政手続のデジタル化に加えて、都民と都庁の身近な接点である窓口も便利で快適に改善していきます窓口改善の取組を全庁に拡大これらの検証結果等を踏まえ、窓口の利用者視点での改善ポイントや事例等を盛り込んだ、各現場での取組指針を策定（2024年３月）電話で日程を調整（窓口に行く）紙の申込書に記入行政手続デジタル化どの行政手続もオンラインでプロトタイプ窓口における検証（2023年度）簡単に申請できる窓口のサービス改善窓口での申請を希望する方も便利で快適に申請できる全ての窓口へサービス改善の取組を拡大４窓口での申請等を希望する方にも便利で快適なサービスを実現
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