◼カスタマーハラスメントに対する企業の取組内容◼安心して働き続けることのできる環境整備を加速させる◼誰もが自らの希望で、個性を生かして活躍できる社会をつくるはじめに「未来の東京」戦略を振り返る都政を取り巻く新たな「ビジョン」情勢の変化を描く「ビジョン」と２０３５年に向けた「戦略」ダイバーシティスマートシティセーフシティ分野横断的な政策■■■（％）■■（％）■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■（出典）厚生労働省「職場のハラスメントに関する実態調査」（■■■■年３月）を基に作成（出典）厚生労働省「職場のハラスメントに関する実態調査」（■■■■年３月）を基に作成顧客等への周知啓発自社従業員が取引先等からハラスメント被自社従業員が取引先等からハラスメント被害を受けた場合の取引先等への協力依頼警備会社、警察等の関係各所との連携保健スタッフとの連携特にない0102030405参考資料■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■（出典）帝国データバンク「人手不足に対する企業の動向調査（東京都）」（■■■■年５月）を基に作成■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■正社員の人手不足割合（上位５業種）（％）•テクノロジーを活用した働き方変革や就業制度の見直しにより、家庭と仕事を両立可能な働き方の浸透に向けた取組を推進する•働く人の活躍を支えるため、知識やスキルの学び直しや、成長分野へのシフトを支援することで、社会全体の生産性と競争力を向上させる•ハラスメント対策や、対等に取引可能な環境の整備を加速し、働く人を守る•就業者の処遇改善に努めて、働く人のモチベーションと生活水準を高めるとともに、経済全体の底上げにつなげる•高齢者や外国人材など多様な人材が自らの希望で働くことができる就業環境を整備する•意欲のある誰もが個性を生かして社会の担い手として活躍できる場を創出する都を取りまく状況◼企業の人手不足割合正社員 ■ ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■旅館・ホテル 農・林・水産■情報サービス■輸送用機械・器具製造■建設 ■ ■■ ■■■■■■■■■■■■■■■■■■ ■ ■■■■■■■■■■■■■■■■■■ ■■■■■職場におけるカスハラに対する取組のアンケート結果は、「特にない」の回答が７割を超えており、課題が浮き彫りに顧客等からの著しい迷惑行為の対応に関す顧客等からの著しい迷惑行為の対応に関するマニュアルの作成、研修の実施行為者に対する出入り禁止等 ■■■年に向けた政策の⽅向性◼時代の変化に対応して、生涯活躍できる働き⽅を実現させる正社員が不足と感じていると回答した企業の割合は上昇傾向が続いており、過去最高の水準で推移正社員の人手不足割合（平均）
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